【通知】苏宁15天无理由退换货总则来源：雪球App，作者： 闵涓清，（https://xueqiu.com/1906000795/28133891）
时间：3.15起苏宁易购承诺：苏宁易购所售商品均为正品并开具正规发票；凭苏宁易购发票，所有商品均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，苏宁易购将严格按照国家三包政策以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为苏宁易购网站的通用规则，适用于所有品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货政策的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。细则部分与本退换货总则不一致的，以退换货细则为准。一、退换货总则1、送达时间判定标准：(1)苏宁易购配送或者自提的订单：以客户实际签收的次日为准；(2)非苏宁易购配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以苏宁易购根据配送区域、距离等因素和客户人工确认实际到货日期的次日为准；2、配送与签收：(1)由苏宁物流提供配送商品，若无需安装，在收货时请检查外包装是否完好无损并开箱检查机器外观、核实配件是否齐全后进行签收；需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机，货物签收后安装工人未上门前，请勿拆箱。部分城市会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货。(2)由第三方物流提供配送的请您留意：在您收到商品时，需检查在是否运输过程中造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如您发现以上情况后选择拒收，如您发现以上情况后请选择拒收，并可第一时间与商家或苏宁客服联系。(3)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品，视同您已在送货时确认商品完好。除商品符合无理由退换货之外，有附件不齐全等问题，商家有权拒绝您的退换货申请。3、退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。如果缺少前述包装及文件等资料，退换货将不予办理。4、如果客户需要办理退换货，请通过“我的易购——退换货”申请退换货。5、当客户与苏宁易购对商品是否存在质量问题存在意见分歧时，以该商品厂家或其指定维修站的鉴定结果为准。6、特别说明，以下情况不予办理退换货：(1)任何非苏宁易购出售的商品（序列号不符）；(2)过保商品（超过退换货期限的商品）；(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；(4)商品的外包装、附件、赠品（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，发票缺失或涂改；(5)密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；(6)产品已使用（质量问题除外），如已通电、过水、插入卡槽、服饰已穿洗等；(7)购买时明确说明不支持退货的商品；(8)其他依法不应办理退换货的；二、无理由退换货1、“无理由退换货”概述(1)本政策适用于苏宁自营商品及参加无理由退换货活动的第三方卖家商品。苏宁自营商品指在商品详情页明确标识为“由苏宁销售并提供售后服务”或“苏宁自营”的商品，此外为第三方商家商品。；(2)“无理由退换货”是指您在苏宁易购购买实物商品后(虚拟商品均不支持)，自实际收货日期的次日起15天内，在商品不影响商家的二次销售情况下，可无理由退换货（部分商品及类目除外，详见各品类细则）。需由您承担商品发出与返回的运费（运费收取政策，详见退款说明,需要做链接到网页链接），销售方和消费者另有约定的，按照约定执行。2、为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：(1)手机、相机、笔记本产品原厂包装打开、安装电池开机启动或收到商品后激活的；(2)大家电需安装商品拆封外包装、已安装调试；(3)服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；(4)密封产品原包装打开或撕开开箱即损贴纸；(5)产品通电、过水、插入卡槽等已使用的；(6)其他可能影响二次销售的特殊商品或购买时明确说明不支持退货的商品等；3、以下商品因特殊性，不参加无理由退换货：(1)定作、定制类商品；设计服务/DIY类商品：(2)鲜活易腐的商品；(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)交付的报纸、期刊、电子书、拆封的音像制品以及单价在1000元人民币以上的中文图书；(5)虚拟类商品：特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类、景点门票/度假线路/旅游服务、彩票类、电影/演出/体育赛事类等、腾讯QQ相关、网络游戏虚拟商品交易区类、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、保险类等、电脑软件/服务器系统/游戏软件类商品包含授权与激活信息的(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等)；(6)代金券、团购本地生活类商品(休闲娱乐/购物卡、餐饮美食/面包券、备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)；(7)实体服务等服务类商品:鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺类、家居服务类、电子凭证类、新车/二手车类、网店装修设计、网络服务、出租服务、培训服务、宠物服务销售、实体服务等；(8)实物类商品：艺术品及收藏品(含艺术品拍卖)、奢侈品、售价高于500元的钟表商品、售价高于300元的珠宝首饰/钻石宝石/翡翠玉器/贵重金属类商品、美妆/个人洗护/口腔洗护类商品（美妆工具除外）、食品/饮料/酒水/保健食品类商品、宠物食品/宠物美容类商品、奶粉/辅食/母婴喂养/尿布尿垫/婴儿贴身内衣袜类/尿不湿湿巾等纸制品、喷雾降温机、燃气取暖炉、健身器材类（含保健器械、组装或通电健身设备）、游戏机及游戏机配套设备、望远镜/显微镜/夜视镜、内裤/袜类、塑身美体衣裤、乳贴/插片/胸垫等内衣配件等、贴身使用的私人衣物；(9) OTC（非处方）药品、成人计生用品和隐形眼镜类商品；(10)活动规则已经明示不支持无理由退换服务的特殊商品与滞销瑕疵等原因清仓特价销售的商品；(11)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品；4.第三方商家的无理由退换货；(1)第三方商家出售的同品类商品，参加无理由退换货的品类，与苏宁自营同品类保持一致，提供15天无理由退换货（不影响二次销售），商家如承诺高于现有的退换货政策（例：退换货时限加长，退换货条件放宽或商家承诺承担您无理由退换货运费），按商家标准执行；三、各品类退换货细则（详见附件3）温馨提示：1．商品图片及信息仅供参考，不属质量问题；因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；2．为不影响您商品的退换货服务，请妥善保管商品的附件、赠品、包装至少15天；3．商品送货时顾客需与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观损坏缺件等问题不予退换货；4．由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，苏宁易购将不予受理，按原地址返回的运费由您承担；5．在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收；6.若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与苏宁易购客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项，客服热线4008-365-365；